Rückfragen zur Bestellung

Deutsche Post DHL

Empfänger eines DHL-Paketes innerhalb Deutschlands erhalten nach erfolgtem Versand automatisch eine eMail von dem beauftragten Versandunternehmen, die den Direktlink zur Nachverfolgung enthält. (Vorausgesetzt, Sie haben Ihre eMailadresse bei der Anmeldung korrekt genannt). Sofern Sie diese eMail noch nicht erhalten haben, wir Ihnen aber die Sendungsnummer bereits mitgeteilt haben, können Sie die Sendung über nachfolgenden Link verfolgen: DHL Sendungsverfolgung

Wenn Sie zum Status einer laufenden Bestellung eine Rückfrage haben, rufen sie bitte unmittelbar vor Kontaktaufnahme nochmals ihre eMails ab und prüfen ggf. auch den Spam- bzw. Junkfilter, da wir Statusänderungen unaufgefordert an ihre eMail-Adresse senden. Wir gehen davon aus, dass ihnen ihre Bestellung vorliegt und setzen den Inhalt als bekannt voraus. Gut die Hälfte aller Rückfragen beantworten sich ggf. durch erneutes Lesen selbst, danke für Ihr Verständnis.

Wenn sie dort keine Antwort finden...

... loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein: Zum Einloggen z.B. hier klicken: Direkt zum Konto ...

Klicken Sie dann auf "Meine Bestellungen" / ("alle Bestellungen"). Sie finden am Ende der Zeile des betreffenden Auftrages Angaben zum aktuellen Status Ihrer Bestellung. Durch Anklicken der "blauen Auftragsnummer" rufen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung auf, so wie sie an uns übermittelt wurde.

Angaben zum Zahlungsstatus finden Sie unter dem Menupunkt "Meine Rechnungen", sofern wir bereits den Zahlungseingang verzeichnet und bestätigt haben. Die Bestätigung des Zahlungseingangs und des Versands erhalten Sie grundsätzlich auch per eMail, prüfen Sie ggf. bitte auch ihren Spamfilter. (Anm.: der Versand erfolgt nicht vor dem Zahlungseingang.)

Keine Bestellbestätigung etc. per eMail erhalten? Diese wird zuverlässig und automatisch nach Bestelllabschluss an die die von Ihnen hinterlegte eMailadresse (bitte Richtigkeit prüfen) versendet. Gelegentlich wird die übersehen oder landet im Spam- bzw. Junkordner, bitte ggf. ebenfalls prüfen.

Bevor Sie sich z.B. nach dem Lieferzeitpunkt erkundigen, bitten wir Sie, hierzu unsere allgemeinen Informationen zu beachten: " Lieferzeit " (Stichwort anklicken). Sinngemäß gilt das auch für die Bankverbindung ... Bankverbindung und weitere Fragen, deren Antworten häufig am oberen Bildschirmrand zu finden sind.

Sollten Sie die gewünschte Information so nicht finden, senden Sie uns eine eMail-Anfrage bitte quasi als "Antwort" auf die Bestellbestätigung (z.B. die "Antwort-Schaltfläche" Ihres eMail-Programms benutzen), die wir Ihnen unmittelbar nach der Bestellung an die angegebene eMail-Adresse gesendet haben. Fügen Sie bei Ihrer Rückfrage bitte den Inhalt der Bestellbestätigung vollständig und so wie erhalten im HTML-Format wieder bei.

Das ermöglicht es, dass wir uns sofort ein Bild des betreffenden Auftrages machen können und Ihre Anfrage auch in Ihrem Sinne kurzfristig beantworten können.

Wir benötigen für eine Zuordnung Ihrer Anfrage mindestens die Angabe der zugehörigen Auftragsnummer.
Die Bestellbestätigung enthält alle Angaben, die eine unmissverständliche Zuordnung der Frage zum Auftrag ermöglicht, ansonsten kann sich eine qualifizierte Beantwortung verzögern oder auch unmöglich sein. Für vollständige Angaben bedanken wir uns bereits jetzt.