Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung finden Sie so...

... loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein: linke Seite "Mein Konto" und wählen den Unterpunkt "Meine Bestellungen", dann "alle Bestellungen". Dort finden Sie Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung. Oder hier klicken Direkt zum Konto ...

Sofern Sie die gewünschte Antwort hier nicht finden, können Sie auch diesen Link wählen: Rückfragen zur Bestellung dort ist auch ein Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt ...

- Häufig gefragt und aus Erfahrung beantwortet:

1. "Wann erhalte ich die Lieferung?"

Wir versenden i.d.R. innerhalb von 2 Werktagen, nachdem uns die Zahlung gutgeschrieben worden ist. Eine Gutschrift erfolgt regelmäßig innerhalb von wenigen Werktagen nach Abgabe der Überweisung (gilt auch für Online-Überweisungen). Eine PayPal-Zahlung kann sofort gutgeschrieben werden.

Anm.: "Versand innerhalb von 2 Tagen" gilt nicht für Sendungen, die Artikel enthalten, die wir als "im Zulauf befindlich" oder "Lieferbarkeit fraglich" gekennzeichnet haben oder die z.B. wegen unvollständiger Adressangaben oder anderer Unstimmigkeiten nicht sofort versendet werden können.

Mit Werktagen sind "normale" Arbeitstage gemeint, ohne Samstage, Sonn- und Feiertage.

Die Änderung des Versandstatus teilen wir unaufgefordert per eMail mit, das setzt eine korrekt hinterlegte eMail-Adresse von Ihnen voraus. Achten Sie deshalb bitte auf die richtige Schreibweise Ihrer eMail-Adresse, wenn Sie Ihren Kundenzugang bei uns anlegen. An diese eMailadresse bekommen DHL-Paket-Empfänger automatisch auch die Trackingdaten mitgeteilt.

Der Rechnungsbetrag wird Ihnen vor Abschluss bzw. Absenden der Bestellung angezeigt und zusätzlich per eMail mit der Bestellbestätigung mitgeteilt.

Sollte ein gekaufter Artikel wider Erwarten einmal nicht lieferbar sein, wird ein möglicherweise bereits gezahlter Betrag zurückgezahlt oder auf Wunsch zur Verrechnung mit einer späteren oder geänderten Bestellung Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden, falls es ausdrücklich so von Ihnen gewünscht wird.



2. "Wie lange ist eine Überweisung innerhalb Deutschlands von Konto zu Konto unterwegs?"

Das variiert von Institut zu Institut - von einer Sparkasse zu unserem Sparkassenkonto dauert es i.d.R. ca. einen Tag, von anderen Instituten kann es etwas länger dauern.

Gutschriften erfolgen ausschließlich tagsüber und nur an Werktagen zwischen Montag und Freitag (zu den üblichen Bankarbeitszeiten) - niemals an Wochenenden oder an Feiertagen, selbst dann nicht, wenn Ihr Online-Konto bereits eine Belastung zeigt.

Anm.: die Tatsache, dass Ihr Konto laut Auszug eine Belastung aufweist, besagt noch nicht, dass uns der Betrag zeitgleich bereits auch gutgeschrieben wurde. Belastungen erfolgen i.d.R. unabhängig von der Tageszeit sofort mit Erteilung eines Überweisungsauftrages, i.B. bei Onlineüberweisungen. Die Gutschrift erfolgt zeitversetzt.

Zahlungen von außerhalb Deutschlands sind für uns zeitlich absolut nicht kalkulierbar, es sind auf jeden Fall mehrere Tage, wenn wir auch seltene schnelle Ausnahmen erlebt haben.


3. Bank-Zahlungseingänge werden von uns zwischen Montag und Freitag täglich abgerufen und so bald wie möglich bearbeitet. Da der Regelversand innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang erfolgt, versenden wir keine separaten Eingangsbestätigungen. Um Überschneidungen zu vermeiden, sehen Sie solange bitte von diesbezüglichen Rückfragen ab, wenn eine Gutschrift erwartungsgemäß überhaupt erst vor kurzem erfolgt sein kann. Alle eingehenden Aufträge werden in der Reihenfolge des Zahlungseingangs abgearbeitet.


4. Eine PayPal-Sofort-Zahlung wird uns sofort gutgeschrieben, wenn sie unmittelbar aus einem vorhandenen PayPal-Guthaben erfolgt.
Wenn das PayPal-Konto erst eingerichtet werden muss, dauert es beim ersten mal etwas länger.


5. "Wie lange ist eine Sendung ab Versand unterwegs?"

Antwort: der Erfahrungswert zur Postlaufzeit beträgt bei einem DHL-Versand innerhalb Deutschlands ca. 1-2 Werktage, wobei auch eine Samstagszustellung möglich ist.

Bei Sendungen innerhalb der EU und in das benachbarte Ausland beträgt die Laufzeit i.d.R. ca. 3 Werktage, wobei die Sendungen meistens bereits nach einem Tag die deutsche Grenze hinter sich gelassen haben.

Bei weitergehenden Sendungen, wie z.B. nach Griechenland, können ein paar Tage hinzu kommen.



Alle Angaben wurden lediglich aus der Erfahrung heraus gemacht, ohne dass diese einer rechtlich bindenden Zusage gleichgesetzt werden können.